Retouren & Stornierungen – so funktioniert es

Damit deine Rücksendung schnell und korrekt bearbeitet werden kann, bitten wir dich, die folgenden Punkte zu beachten. So lassen sich Verzögerungen und unnötige Rückfragen vermeiden.

Wichtiger Hinweis

Bei einer Stornierung oder Retoure trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand selbst.

Ablauf der Retoure

Schritt Inhalt
1. Retoure anmelden Bitte melde deine Rücksendung vorab bei uns an. So kann die Rückgabe intern zugeordnet und rascher bearbeitet werden.
2. Ware sicher verpacken Verwende nach Möglichkeit die Originalverpackung und schütze das Produkt ausreichend vor Transportschäden. Die Rücksendung sollte vollständig und ordentlich verpackt sein.
3. Zustand prüfen Die Ware darf geprüft werden, wie es auch im Geschäft möglich wäre. Bei starker Nutzung, Verschmutzung oder Beschädigung kann ein Abzug wegen Wertverlust erfolgen.
4. Prüfung im Lager Nach Eingang wird die Retoure kontrolliert. Erst danach wird entschieden, in welcher Höhe eine Rückerstattung erfolgen kann.

Wichtige Hinweise für Kunden

  • Geöffnete Lebensmittel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
  • Unvollständige Rücksendungen können zu Abzügen führen.
  • Beschädigte Verpackungen oder erkennbare Gebrauchsspuren können einen Wertverlust auslösen.
  • Die Rückerstattung erfolgt erst nach Prüfung der Ware im Lager.
Gut zu wissen

Je vollständiger, sauberer und originalgetreuer eine Retoure zurückgesendet wird, desto einfacher und schneller kann die Rückerstattung abgewickelt werden.

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